Hotelarstwo i turystyka
Zatrzymaj i zaangażuj ludzi, żeby przekraczać oczekiwania gości w świecie, który zmienia się z tygodnia na tydzień.
Liderzy hotelarstwa godzą priorytety, które wzajemnie sobie przeczą
Rosnące koszty, brak rąk do pracy i trudność z zatrzymaniem ludzi spotykają się z cyfryzacją, zmianą oczekiwań gości i nieprzewidywalnym popytem.
Odpowiedzią jest budowanie zdolności adaptacji i odporności organizacji — z inwestycją w ludzi i kulturę pracy, a nie tylko w procesy.
Ludzie zostają tam, gdzie czują się doceniani. Kiedy menedżerowie potrafią angażować i zgrywać zespół, rotacja spada, a zadowolenie gości rośnie.
Gdzie zaczynamy współpracę
Obszary, w których praca z liderami daje najszybszy efekt.
Obszar 1
Zatrzymanie ludzi
Kultura, w której warto zostać: docenienie, jasne oczekiwania i lider, który potrafi rozmawiać z zespołem.
Obszar 2
Jakość obsługi gościa
Wspólny język i standardy zachowań, które przekładają się na ocenę gościa niezależnie od obiektu i zmiany.
Obszar 3
Zwinność w niepewności
Prowadzenie zespołu przez zmienny popyt i reorganizacje bez utraty tempa i morale.
Historie klientów
Marriott
Hotelarstwo
Niewiele branż dostało w ostatnich latach tak mocno jak hotelarstwo. Zobacz, jak Marriott utrzymał skupienie i zaangażowanie zespołów na najważniejszych wskaźnikach nawet wtedy, gdy wszystko wokół zmieniało się z tygodnia na tydzień.
Pozostałe branże
Zatrzymaj ludzi i podnieś ocenę gości.
Porozmawiaj z konsultantem o pracy z kadrą menedżerską.