DeKalb Medical

Zespół DeKalb Medical od lat starał się poprawić doświadczenia pacjentów. Mimo to, ankiety Press Ganey plasowały szpital wśród 2% najgorzej ocenianych placówek w USA. Menedżerowie oddziałów działali niezależnie, tworząc własne szkolenia, procedury i metody monitorowania pracy zespołów. Jednak 97% szpitali w kraju osiągało lepsze wyniki.

W końcu liderzy zrozumieli, że potrzebują jednolitego systemu, który:

• jasno określi mierzalny Cel Kluczowy,
• skupi uwagę wszystkich pracowników – od personelu sprzątającego po ordynatorów – na jednym wyniku,
• umożliwi każdemu pracownikowi zobaczenie, jak jego działania wpływają na ocenę pacjenta.

Zespół DeKalb Medical wdrożył metodologię „4 Dyscypliny Realizacji” (4DX) od FranklinCovey, aby poprawić wyniki i doświadczenia pacjentów. Przez trzy miesiące zespół FranklinCovey uczestniczył w codziennych działaniach firmy, wspierając w rozbijaniu kluczowego celu na poszczególne działy i zespoły. Przygotowywał wewnętrzny zespół coachów, a następnie wspierał poszczególnych menedżerów w odpowiednim prowadzeniu sesji, wyznaczaniu wskaźników kierunkowych i omawianiu osiągnięć.

Po dwóch miesiącach wyniki szpitala DeKalb Medical znacząco się poprawiły, co pozwoliło mu znaleźć się w czołówce szpitali w kraju. Personel zauważał poprawę z tygodnia na tydzień, co natychmiast podnosiło ich motywację.

Widoczne postępy motywowały nawet doświadczonych pracowników. Liderka projektu z 30-letnim stażem powiedziała: „Dawno nic mnie tak nie podekscytowało.”

Dzięki regularnym spotkaniom każda jednostka działała według tej samej struktury: planowanie, działanie, ocena wyników i wprowadzanie poprawek.

Po osiągnięciu pierwszego celu zespół wyznaczył nowy: utrzymać się wśród najlepszych szpitali w kraju. DeKalb Medical nie tylko poprawił swoje wyniki, ale także stworzył kulturę, w której każdy pracownik wie, że ma realny wpływ na doświadczenie pacjenta.