Trudne rozmowy: zamień napięcie w postęp™
Unikanie trudnej rozmowy nie rozwiązuje problemu — tylko odracza go razem z kosztami dla zaufania w zespole.
Napięcie nie znika samo
Kiedy unikamy trudnych rozmów, zespół zostaje z nierozwiązanym problemem, a zaufanie stopniowo się kruszy.
Ludzie omijają takie rozmowy z lęku i z poczucia, że nie poradzą sobie z emocjonalną reakcją drugiej strony.
Program uczy zarządzać napięciem emocjonalnym i prowadzić rozmowę tak, żeby obie strony zostały w dialogu — zamiast wycofać się albo zaatakować.
Odwaga i szacunek
Uczestnicy uczą się utrzymywać równowagę między odwagą a szacunkiem: nazywają cel i dobrą intencję rozmowy, a potem korzystają z trzech umiejętności reagowania.
Umiejętność 1
Zatrzymaj się, nie panikuj
Emocje w trudnej rozmowie są naturalnym sygnałem, nie awarią. Pauza daje czas na wybór reakcji zamiast odruchu.
Umiejętność 2
Obserwuj, nie oceniaj
Oddzielasz to, co widzisz i słyszysz, od interpretacji. To najkrótsza droga do tego, żeby druga strona nie zamknęła się w obronie.
Umiejętność 3
Pytaj, nie zakładaj
Zamiast domyślać się intencji, pytasz o nie wprost — i dopiero na tej podstawie budujesz dalszą rozmowę.
Efekty i forma
Uczestnicy budują wspólny fundament pod trudną rozmowę, rozpoznają reakcje emocjonalne jako naturalny sygnał do korekty i ćwiczą taktyki utrzymania rozmowy w ruchu.
Program dostępny stacjonarnie, na żywo online oraz w wersji na żądanie — każda formuła z trzytygodniową serią mikroszkoleń utrwalających.
W komplecie przewodnik uczestnika i karty umiejętności.
Naucz zespół prowadzić rozmowy, których dziś unika.
Porozmawiaj z konsultantem o wdrożeniu programu.