Vynamic

Vynamic to zespół wybitnych konsultantów zarządzania działających wyłącznie w sektorze ochrony zdrowia. Eksperci potrafili projektować złożone systemy i prowadzić transformacje, jednak brakowało im jednej kluczowej kompetencji: umiejętności mówienia o sobie i swoich usługach w sposób, który nie brzmiałby jak tradycyjna sprzedaż. Firma nie posiadała działu handlowego i nie chciała być postrzegana jako kolejny „sprzedawca”. Potrzebny był spójny, autentyczny sposób komunikacji z klientami, który podkreślałby wartość ich doradztwa i nie brzmiałby przy tym jak typowy dział sprzedaży.

Vynamic zwrócił się do FranklinCovey, aby wdrożyć program Helping Clients Succeed® (HCS) w całej organizacji. Szkolenia z inicjowania nowych relacji, zadawania właściwych pytań i tworzenia „strikingly different story” dały zespołom wspólny język rozmów z klientami. Nowa metodologia stała się czymś więcej niż procesem sprzedażowym. Konsultanci traktują ją jako ramę prowadzenia projektów: od pierwszej rozmowy, przez diagnozę potrzeb, aż po dowiezienie rezultatów. Partner opiekujący się Vynamic, Scott Savage, zapewniał stały coaching, dzięki czemu każda osoba w firmie mogła przełożyć zasady HCS na codzienną praktykę.

Po wdrożeniu Helping Clients Succeed Vynamic odnotował dwucyfrowy wzrost przychodów, jednocześnie utrzymując się w najwyższym percentylu retencji pracowników w branży znanej z wysokiej rotacji. Konsultanci zyskali pewność, że potrafią rozmawiać z klientami o realnych potrzebach i zawierać umowy, które w pełni odpowiadają na te potrzeby. Wspólna metodologia przełożyła się na spójne doświadczenie klienta i jeszcze mocniejszą kulturę „client success = our success”, napędzając rozwój firmy bez utraty jej autentycznego charakteru.